9月8日，"人物"杂志发表了一篇深入报道"困在系统中的外卖乘客"，揭露了外卖从业人员的困境，引起了广泛的反响。九号，文章中提到的两大外卖平台，即我和美团，纷纷发表声明，表示将优化外卖制度，提高外卖骑士的权益。

一些消费者评论说，即使ele.me和meituan改进了系统算法，但该平台仍然可以最大限度地发挥效益，乘客承担所有的风险，受到算法的挤压。

10号，记者采访了中国社科院新闻与传播研究所助理研究员孙平，他于2017年开始研究外卖系统算法与乘车者之间的数字劳动关系。在"人"的报告中，孙平和她的团队成员在一些报告中被引用。

孙平分析认为，饿了么和"美团"提出的优化措施不能有效地解决外卖骑士的困境，建议在社会层面建立一套算法协商机制。

外卖平台的算法系统目前是面向消费者的.

9月9日清晨，我启动了"五分钟功能"，即"我想在结账时再等五分钟/十分钟"按钮。如果消费者不着急，你可以点击并给蓝骑士更多的时间。

在接受"新闻报"采访时，孙平说，"我的声明相当于让消费者做出决定。消费者和骑手觉得自己被道德绑架了，这个平台让消费者和骑手站在对立面，"孙平在接受"纽约时报"采访时说。

经过长时间的系统研究，孙萍和她的团队发现，整个外卖平台的算法系统对消费者有很强的倾向性。"消费者导向和消费者优先"。她指出，无论从时间设置、服务态度、投诉和建议、五星级评价等方面来看，该系统都偏向于消费者，这样的结果会导致消费者没有相应的话语权。

对于美团将给予骑手八分钟灵活性的说法，孙平认为，这相当于平台或管理层做出让步，"从送货角度看，八分钟很长。

孙平认为，这两个平台的新举措表明，外销经济中的算法是可以改变的。"算法可以改变，不仅可以改变，而且每个人都可以改进。

孙萍说，我和美团提到的优化措施不能有效地解决外卖骑士的困境。她建议，这个平台应该建立一套社会层面的算法协商机制。决定算法的不仅是程序员、建筑师、计算机或工程师，还有梅团平台上的商店、消费者、企业、政府和社会学家。应该参与算法规则的制定和审核。"孙平说。

外卖应该有自己的语音平台。

该算法的存在主要是为了提高外卖的配送效率和精度。然而，外界对企业改善外卖员工人性化待遇的呼声越来越高。此外，值得思考的是，互联网企业的社会后果及其在算法支持下的商业行为，以及它们是否应该承担相应的社会责任。

孙平在接受英国"金融时报"采访时表示，作为一个劳动密集型产业，外卖平台经济通常是一个接一个地定价的。

你跑得越多，赚的越多。"孙平的研究小组发现，在外卖和平台直接签订劳动合同之前，每个外卖的基本工资为3000元，2019年以后，他们的团队研究发现，大部分外卖费消失了。"该平台提高了顾客的单价，比如以前的6元订单，现在一份订单是7元，但没有3000元的基本工资。

孙平说，没有基本工资的后果会导致外卖越跑越难。"如果你收取价格，有时如果中间发生了什么事情，或者外卖回到她的家乡，他就不会跑一两周，如果他在剩下的两三个星期里拼命跑，职业风险就会更高。

孙平认为站台一侧应给予骑手一定程度的保障，不应缺少应有的基本工资。

孙平还提到，从组织结构的层面来看，政府和平台都应该形成自己的劳动力集合，让外卖有机会、有地方说出话来。不是现在的样子，而是缺乏情绪化的组织。我想我可以在下一个应用程序的时候跑，然后买一辆电动汽车。每个人都在路上奔跑，没有人知道是谁，非常松散，四分五裂，缺乏集体的声音和谈判的力量。