便利店留住顾客的4个方法!

2020-10-09 14:26   来源: 互联网

        首先,颠覆行业的简约主义,增强商店的体验感

        

        就行业领头羊苹果(Apple)而言,最初的苹果零售店是一家真正的‘乔布斯店’,到处都有极简主义的痕迹。

        

        数以百万计的透明玻璃、步行轮椅是完全没有障碍的特殊灰色地板,人们站立和坐着可以看到电脑木制桌子、有序的电线和电缆、白灰原木和其他不会占用空间的中性颜色。

        

        简单的艺术美让顾客在舒适的氛围中更多地关注苹果产品本身。

        

        借鉴意义

        

        进入商店的第一感觉是非常重要的。商店的整洁和开放直接影响着顾客的购物情绪和欲望。商店越干净,越有规律,越明亮,它就越受欢迎。

        

        因此,在商店选择时,尽量避免狭窄类型的立面,狭窄的店面要注意明亮的灯光。尽量将商品摆放整齐,定期摆放,卫生频繁,不要让顾客拿起货物摸着灰烬的一只手。

        

        第二,尽你所能取悦客户,提高服务体验

        

        进入商店的气氛很舒适,服务也应该得到提升。苹果零售店有几种很好的方式来取悦顾客。

        

        1.细节极其苛刻。经过客户体验后,展位上的手机必须迅速恢复到最佳状态,计算机的倾斜角度可以调整多少以确保客户的视觉美观,如何快速为企业客户预订大额订单等等,所有这些都有严格的规定。

        

        2.顾客是上帝,零售职员有最大的自主权让用户更快乐。你把你的电脑弄坏了,它已经过了保修期。没关系。经理会帮你处理的。你的新手机被偷了,经理可以给你买的产品打大折扣。

        

        3.天才酒吧的积极热情服务。天才酒吧是苹果零售店,负责售后服务部门,为客户提供专业的售后服务和技术支持。天才酒吧的工作人员在柜台工作,与顾客聊天,解释他们在做什么。

        

        有了天才,客户不仅可以修理自己的苹果设备,还可以学习更全面、更快捷的操作苹果设备的方法。

        

        细节决定成败。许多零售店代表他们收集快递,注意商店会根据快递公司的分类安排一些纸箱,顾客可以迅速找到自己的包裹,可以买一些东西吃和喝。

        

        一小笔利润是可以赚到的。虽然零售利润只有几分钱,但如果顾客多买点东西,用换来换来的零钱,也是非常符合成本效益的。

        

        第四,将商店建成一个交汇点,以增强额外的体验感

        

        最近几年,苹果的零售店已经成为城市广场和中心,这增加了一系列减少商店噪音的新举措。

        

        1.简化流程,使每件事都变得体面。顾客可以在商店里闲逛,"花时间和品牌在一起。

        

        天才酒吧柜台被天才树(树下舒适的座位)取代,桌子和技术支持人员四处走动;收银台消失了,取而代之的是使用移动设备的销售人员。"售货员被鼓励说:"我认为小一点适合你的手腕。

        

        2.改变内涵,提高顾客体验感。苹果零售店更喜欢成为一个聚会场所,顾客可以坐在这里,讨论和演示各种操作。苹果员工可以通过扫描自己的手臂,自动开启并提供一系列接口,比如电源。

        

        随心所欲地摘下一个耳机,独自欣赏音乐。当你一边脱下耳机,比较一下,它就能自动打开音乐。

        

        此外,移动方形座椅,超级清晰的大屏幕显示等,这一系列举措苹果零售店更贴近客户,更贴心。

        

        借鉴意义

        

        在商店的一角放置一两张桌椅,让顾客坐下来休息,或为购买方便面的顾客提供免费的开水,或提供便携电池服务,使商店从商品销售地变为销售商品和体验服务的地方。

        

        有人说,传统的零售店是为了销售产品,而苹果的零售店是为了体验。在新的零售时代,除了产品本身之外,价格不再是大多数消费者考虑的因素,而是最终留住顾客的一种服务和体验感。

责任编辑:fafa
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